cms ITFERMA возможности      В Интернет-торговле отсутствует прямой контакт продавца с покупателем, и большое влияние на решение покупателя совершить первую покупку имеет качество информации, которае предоставляется Интернет-магазином. Лояльность (отсутствие причин для отказа) покупателя к Интернет-магазину влияет на процент "конверсии" посетителей в покупателей.

      Главное отличие онлайн магазинов от обычных заключается в том, что есть некое разделение продажи и покупки: сначала совершается продажа в интернет магазине (выбор и оплата товара или оформление заказа), а потом — покупка (получение заказчиком товара, услуги или/и их оплата).


Возврат товара

      Согласно информации европейских консалтинговых компаний:

      85% покупателей Интернет-магазинов утверждают, что не будут покупать в том магазине, где процесс возврата товара слишком хлопотный;
      95% покупателей Интернет-магазинов утверждают, что они, возможно, в дальнейшем станут совершать покупки у Интернет-продавцов, если процесс возврата несложен;
      40% покупателей Интернет-магазинов совершают покупки редко и только в тех магазинах, где процесс возврата прозрачен;
      82% покупателей Интернет-магазинов, чьи жалобы были оперативно рассмотрены Интернет-продавцами, будут осуществлять покупки товаров в дальнейшем.

      По закону часть товаров можно вернуть или обменять в прописанный срок после приобретения. На сайте обязательно должна быть обозначена подобная информация. Не стоит думать, что покупатели будут злоупотреблять этим, т.к. те, кто действительно намерен обменять товар,  это сделают, ну а возвраты тех, кто об этом раньше не знал, с лихвой могут компенсироваться лояльностью новых покупателей. 

      Если Вы только планируете создание Интернет-магазина, продумайте проблему  возврата товара заранее.

 

Обработка заказа

      В процессе налаживания сервиса доставки не менее важна составляющая логистической цепочки - прием и обработка заказов. Насколько быстро обработает оператор онлайн-заказ и свяжется по телефону с покупателем для уточнения деталей.
 
      Кроме того, доброжелательность персонала, подарки или бонусы при доставке, монтаже и прочие приятные «мелочи» будут огромным плюсом и отличием Вашего магазина от других. Важно понимать, что доставка как часть логистики играет одну из ведущих ролей в формировании благосклонности и лояльности покупателей.
 
      Покупатели выделяют 2 основных преимущества Интернет-магазинов: 68% респондентов называют экономию времени и 54% экономию денег. Конечно, доставка в экономии времени играет большую роль, поэтому очень важно сделать её быстрой и удобной для пользователей. Покупатель должен зайти в магазин, быстро найти нужный товар, легко за него заплатить и быстро его получить в удобное ему время.

 

      Факты, которые свидетельствуют о том, что Интернет-магазин отлично позаботился об организации доставки своего товара клиентам:

покупатель получает свой товар в точно согласованный с ним день;
покупатель получает ВСЕ, что он заказал;
документы доставки оформлены правильно;
товар доставлен без повреждений;
      качество сервиса доставки вызывает позитивные эмоции покупателя (доброжелательный персонал).


Оформление интернет-магазина. Дизайн
 
      «Лица» магазина. Может ли фотография менеджера быть элементом доверия? Мы знаем, что человеческие лица моментально притягивают внимание, и нормальные фотографии менеджеров call-центра позитивно отражаются на уровне доверия.
 
      Экспертное мнение. На одну из позиций в магазине попросили записать отзыв об использовании. Мы были сильно удивлены, что отзыв собрал более 100 комментариев и его просмотрело около нескольких тысяч человек за 2 месяца. Продажи товаров выросли более чем на 300%.
 
      Реквизиты компании. Многие женщины считают, что отсутствие реквизитов компании настораживает их, и они скорее купят там, где эти реквизиты есть. И несмотря на то, что для большинства эта информация вообще ни о чём не говорит, люди всё равно предпочитают иметь хоть какую-то информацию, нежели не получить вообще ничего.


Функциональность

      Особое место нужно отводить информации о продаваемых продуктах (такой информации не хватает 51% покупателей). Можно выделить основные функции, влияющие на продажи:

      Фильтры по разным параметрам (например, фильтр, который позволяет отсортировать товары по имени, цене и другим параметрам). Очень удобно для выбора нужного товара.

      Сравнение однородных продуктов по параметрам. Удобно при выборе нужного продукта, а значит, помогает потенциальному клиенту стать реальным.

      Функционал для демонстрации товаров. Важно дать клиенту возможность максимально оценить товар, для этого, в зависимости от товара, подойдут возможности посмотреть фотографии, видеообзор. Все это помогает покупателю принять решение.

      Поиск по разным параметрам. Любой товар пользователь должен легко и быстро найти, не роясь в каталоге, а просто введя его название в строку поиска, либо же введя нужные ему параметры, в этом случае показываются похожие по функциям товары.

      Специальные предложения для стимулирования сбыта. Специальные предложения призваны повысить спрос на конкретные продукты, например, те, которые залежались на складе, и их требуется распродать.

      Популярные товары в Интернет-магазине или отдельной категории. Такие товары уже зарекомендовали себя как хорошо продаваемые, и есть смысл их выделять из общей массы для других покупателей.

      Рассылка по подписке. Важный элемент, особенно для постоянных покупателей, которые хотят быть в курсе новинок и акций или ожидают появления товара на складе.


      Сервис Интернет-магазинов ITFerma предлагает своим клиентам профессиональный набор инструментов для качественной конверсии посетителей в покупателей.