cms ITFERMA crm    В базовый функционал Интернет-магазина вместе с системой каталогизации товаров входит система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

 

    Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.


    В Интернет-магазинах IT Ferma автоматизированы процессы:


  1. Сбор и обработка регистрационной информации.
  2. Отслеживание и фиксация состояния покупки от заказа до получения отзыва.
  3. Поиск и редактирование информации о клиенте.
  4. Поиск состояний покупок клиента.
  5. Статистика работы Интернет-магазина.
  6. Распределение прав доступа к внутренним разделам Интернет-магазина.
  7. Уведомление о свершившихся событиях.
  8. Тематические рассылки информации группам клиентов.